# Glossário: entenda os termos do Sysfisio

| Termo | O que significa na rotina |
| --- | --- |
| Usuário | A pessoa que acessa o Sysfisio com sua própria conta. O nome e a foto são da pessoa. |
| Espaço de trabalho | O contexto da clínica, consultório ou estúdio. Possui nome, logo, equipe e configurações próprias. |
| Titular | Pessoa responsável pelo espaço, com os controles de gestão correspondentes. |
| Profissional | Integrante da equipe que pode realizar atividades conforme área de atuação e permissões. |
| Recepção | Perfil de apoio operacional com acesso definido pelo espaço; não equivale ao titular. |
| Paciente ou aluno | Pessoa atendida pela clínica ou pelo estúdio, cadastrada no espaço. Não é automaticamente um usuário da equipe. |
| Serviço | Aquilo que a clínica oferece, como avaliação, sessão de fisioterapia ou Pilates. |
| Opção comercial | Forma de oferecer um serviço: avulso, pacote ou plano, com condições e preço definidos pela clínica. |
| Pacote | Conjunto de sessões contratado pelo paciente, acompanhado pelos vínculos e sessões correspondentes. |
| Plano de tratamento | Organização do acompanhamento do paciente. Não confundir com o plano comercial de uso do Sysfisio. |
| Assinatura do Sysfisio | Plano de acesso à plataforma e seus limites comerciais. |
| Assinatura eletrônica | Fluxo para uma pessoa ler e assinar um documento. É diferente da contratação do software. |
| Agendamento | Reserva de data, horário, serviço e responsáveis na agenda. |
| Status do agendamento | Situação do compromisso. Marcar uma remarcação não escolhe um novo horário automaticamente. |
| Prontuário | Conjunto de registros clínicos do paciente, acessível conforme permissão. |
| Anamnese | Registro do histórico e informações iniciais do paciente, produzido pelo profissional. |
| Avaliação | Registro da avaliação realizada, em texto livre ou modelo estruturado. |
| Evolução | Registro sequencial do atendimento e acompanhamento clínico. |
| Modelo clínico | Estrutura reutilizável para organizar campos de um registro. Não substitui o preenchimento do caso individual. |
| Lançamento financeiro | Registro de receita ou despesa. Registrá-lo não significa movimentar dinheiro em banco. |
| Recebido / pago | Situação informada para uma entrada ou saída já liquidada. Confira a data e o método de pagamento. |
| Pendente | Valor ainda não liquidado no controle do sistema. |
| Repasse | Parcela da produção destinada ao profissional conforme as regras configuradas. |
| Fechamento | Agrupamento de itens de repasse para conferência e pagamento. |
| MRR | Valor mensal equivalente previsto dos planos recorrentes considerados no indicador. Não é comprovante de recebimento. |
| Ticket médio | Indicador de valor médio, cujo cálculo deve ser interpretado conforme a explicação do cartão e o filtro selecionado. |
| Reposição | Identificação ou organização de uma sessão substituta; confira o crédito e o novo horário no fluxo correspondente. |

## Como usar este glossário no atendimento

Se uma pessoa disser “quero cancelar minha assinatura”, confirme primeiro se ela se refere ao **plano do Sysfisio**, a um **plano do paciente** ou a um **documento enviado para assinatura eletrônica**. Os caminhos e as consequências são diferentes.

Se ela disser “alterei meu perfil, mas o nome da clínica não mudou”, explique a separação entre a conta pessoal e os dados do espaço. Oriente a revisar o espaço selecionado antes de alterar os dados do estabelecimento.